食品交付错误，未交付后食品变冷：

良好的口碑是考虑外卖店的一个重要因素。越来越多的人会在订购食物之前查看这家商店的评估结果。如果评估结果良好，他们可以放心下订单。如果评价不好，他们通常选择退出或直接更换商店。这样，评估将造成交通损失。然而，任何商店都不可能只有好的评价而没有坏的评价。面对负面评论，如何回应客户是非常重要的！你如何回应外界的负面评论 正确的负面反馈可以有效地留住客户，并在一定程度上减少不良印象。最新的不良评论回复已经完成。我建议复制它！

客户的负面评论一般分为以下几类：

1.菜不好吃；

2.食品配送不正确，缺货后变冷；

3.餐具少；

4.交货问题，提前交货或延迟交货。

鉴于上述问题，编辑总结了一些适用于所有业务的通用模板。你可以拿着这本书把它写下来。

[新闻消息]

食物问题，不合口味：

① 感谢您的支持和评论。这可能是局部差异。我们的商人很难倾听。我们希望您能理解这一不便。我们将及时跟进并解决您的宝贵意见！下次订购时请注意您的口味！

② 你好，很抱歉我们的食物不合你的口味。下次你来餐厅吃饭时，可以尝尝我们的热菜。谢谢你，祝你生活幸福！

③ 亲爱的朋友们，很抱歉这是我们的失职行为。我们已经处罚了相关人员。同时，我们将加强培训，防止此类事件再次发生。祝你生活愉快，欢迎你下次光临！

食品交付错误，未交付后食品变冷：

少用餐具：

交货问题、提前交货或延迟交货：

① 你好，亲爱的。非常感谢您的光临。订阅具有指定的传递时间范围。车手在规定时间内到达商店后，我们必须拿出餐点。但是，我们一定会与分销部门协调您的情况。希望下次我们能给您一个满意的用餐体验。祝你生活幸福。非常感谢。

糟糕的客户评价的本质是，一些企业或司机因为他们的错误而不高兴，他们发泄或责骂他们的糟糕评论。因此，在回应外卖的负面评论时，商户不应怀有敌意，保持冷静，从客户的角度理解客户，并表现出温柔以反映客户的考虑。糟糕的评论并不可怕。耐心的回应是件好事！